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移动五星级客户特权的内容是什么

2019-11-06 

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  (1)积分倍享。指消费积分回馈倍数与星级挂钩,星级越高积分回馈倍数越高。具体而言,消费积分=月度话费账单金额(扣除赠送话费)*积分回馈倍数,不足1积分的数值向上取整。(2)俱乐部活动。俱乐部是为中国移动客户打造的专属个性化便捷服务平台,通过“积分”和“星级”服务传递品牌价值;针对高端、商务人士提供商务服务、健身活动、大讲堂等个性化服务。

  (3)话费透支。一星及以上客户在预存话费使用完毕后,可享受一定的话费透支额度。星级越高,可享受的话费透支额度越高。当月话费透支额度只能当月透支使用。当月话费不超过话费透支额度,当月不会停机。

  (4)节假日免停机。三星及以上客户可享受节假日(包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节的法定休假日和调休日)免停机服务,即在节假日期间对客户实施只催欠、不双向停机。

  (5)免费补换卡。三星及以上客户手机卡发生损坏或丢失后,每年可享受三次免费补卡或换卡服务。可免费补换的卡包括普通SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G USIM卡,不包括移动支付NFC卡、SIMPASS等行业卡。

  (6)宽带移机服务。三星(含)以上客户在首次免费移机的基础上,星级有效期内额外提供一次免费移机服务。申请移机的地址需在宽带网络覆盖范围之内(同一归属地),移机后宽带帐户名称不变。

  (7)星级续转服务。省内三星(含)以上客户在非手机号码归属地办理手机号码新入网时,可将原号码的星级转移至新号码上,保证星级服务的延续性。上述三星(含)以上客户不含特殊评级客户。

  (8)10086优先服务。四星及以上客户可享受拨打10086人工服务热线时优先排队接入以及人工专席服务。其中,四星、五星客户优先接入,五星钻、五星金客户人工专席接入。

  (9)生日关怀提醒信息。四星及以上客户可享受生日关怀服务,客户在生日当天收到生日祝福短信。

  (10)营业厅优先服务。在旗舰店和自建手机卖场内提供贵宾专席,为五星客户提供优先业务咨询、办理、投诉等专享服务体验。

  (11)紧急开机。面向四星及以上客户提供紧急开机服务。四、五星客户的紧急开机时间为48/72小时,紧急开机后的临时线元。紧急开机服务的统一受理热线)专属客户经理服务。河南移动为省内五星客户提供的客户经理一站式服务,由专属客户经理为客户提供业务咨询、预约服务、服务关怀、业务推荐、投诉处理等服务内容。

  1、停机关怀或信誉度服务:每月给客户提供一定的信用额度。钻卡和金卡客户三个月免停机,银卡和贵宾卡客户(直接生效,动态信誉度实施后不下发推广短信和提醒短信);银卡和贵宾卡客户参与动态信誉度计算,如果计算信誉度高于现有信誉度,则以计算结果为准,如果低于现有信誉度,则保持现有信誉度,动态信誉度实施后直接生效,仅为给客户发送提醒短信,不需要客户确认;普通中高端客户参与动态信誉度计算,动态信誉度实施后下发推广短信,客户回复确认后根据计算结果给相应的信誉度

  1、10086优先接入:VIP客户拨通服务热线,直接进入全球通VIP座席。

  2、差异化停机(延迟停机):欠费后,不立即对其实施停机,而是在其帐户余额达到系统设定透支额度或延迟停机时限期满,才对其实施停机,银卡客户:延期1周或100元话费信用额度,超过上述任何一个限度再停机。

  3、生日套餐:生日当天免100分钟本地主被叫通线、全球通VIP机场贵宾厅服务:可享受舒适的贵宾候机服务。积分扣减标准为:第一类服务扣减客户积分国内航班2000分,国际航班5000分;第二类服务扣减客户积分国内航班3000分,国际航班8000分。

  5、全球通VIP火车站贵宾厅服务:可享受舒适的贵宾候车服务。积分扣减标准为:第一类服务扣减客户积分1500分;第二类服务扣减积分1000分。

  6、国际/港澳台漫游:办理国际及港澳台长途不做线人工台开通业务,可选择立即生效。

  9、全球通VIP讲堂:可优先报名或被邀请参加中国移动组织的健康、文化、理财等各界名家的专题讲座。

  10、特约会所:为全球通客户提供休闲、运动、健身、餐饮、娱乐、美容、汽车服务等多项服务的场所,在全球通客户积分能够兑换的金额范围内,全部通过积分消费,是中国移动向全球通客户实施积分回报的重要途径和形式。

  11、俱乐部活动:可优先报名或被邀请参加中国移动组织的健康、文化、理财、亲子等各类俱乐部活动。

  12、理财服务:全球通理财服务的主要内容是根据客户前3-6个月的话费金额和结构,针对不同类型的客户推荐不同的套餐或特色服务。还可享受专属的电话客户经理。

  (一)授信额度:预付费一星以上(含一星)星级客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通,成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。

  (二)多一天通信保障服务:一星以上(含一星)星级客户可在欠费后延迟一天停止通信服务,在此期间客户可正常接听电话和接收短信(不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为),同时将及时收到交费提醒短信。

  (三)节假日免停机:根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排,提供节假日免停机服务(欠费催欠短信不中断),三星以上(含三星)星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。

  (四)轻松办理国际业务:一星以上(含一星)星级客户可以登陆上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游,或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基本功能-国际长途和短期国际及港澳台漫游,直接办理短期国际漫游和国际长途业务。

  (五)10086优先接入:向五星钻、五星金客户提供10086专席优先接入。大家觉得历年春晚大舞台上赵本山和陈佩

  (七)免费补换卡:向三星以上(含三星)且当前没有未结清款项的客户,提供一个自然年之内免费补换卡服务,单户补换卡的总免费次数为3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡,不包括NFC、SIMPASS等行业卡。

  展开全部服务特权:1、主营业厅专区优先服务:全省各主营业厅有VIP专区为客户提供服务2、拨打10086实行优先接入,人工服务:拨打10086,无需等待直接进入10086VIP人工专席

  5、全球通俱乐部火车站服务:客户在火车站贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。省内火车站贵宾厅:钻卡客户12次免费服务,金卡客户8次免费服务,银卡客户4次免费服务,贵宾卡客户2次免费服务;外省火车站贵宾厅:钻、金和银卡客户可以使用,无免费次数。

  2、省外异地紧急补卡服务:为客户提供省外紧急补卡服务,客户可凭有效身份证及服务密码在当地营业厅办理,如果不能提供证件等,当地营业厅会联系我省10086跨区服务专席确认客户信息,10086联系客户经理核实客户相关信息并给当地营业厅反馈是否能够办理

  3、专属积分奖励:除了消费积分外还为客户每月赠送VIP客户专属积分。钻卡客户1个消费积分赠送2积分,金卡客户1个消费积分赠送1.8积分,银卡客户1个消费积分赠送1.5积分。系统每月直接为客户增加

  4、专属营销优惠活动:陕西移动推出的终端、话费赠送等专属优惠活动,客户经理、电话经理会及时为客户推荐

  6、移动手机售后网点一定金额的手机维修、美容等服务(价值500元),享受提供一周备机服务,并享受移动手机售后网点绿色通道服务:根据各地市客户使用流程

  1、停机关怀或信誉度服务:每月给客户提供一定的信用额度。钻卡和金卡客户三个月免停机,银卡和贵宾卡客户(直接生效,动态信誉度实施后不下发推广短信和提醒短信);银卡和贵宾卡客户参与动态信誉度计算,如果计算信誉度高于现有信誉度,则以计算结果为准,如果低于现有信誉度,则保持现有信誉度,动态信誉度实施后直接生效,仅为给客户发送提醒短信,不需要客户确认;普通中高端客户参与动态信誉度计算,动态信誉度实施后下发推广短信,客户回复确认后根据计算结果给相应的信誉度

  2、紧急开机:每月提供一次欠费停机后紧急开机服务,客户可以通过10086、客户经理等渠道办理,每次24小时且不能超过100元

  3、担保开机:每月可为其他客户担保开机一次,10086、客户经理等渠道办理,每次24小时且不能超过100元

  4、节假日免停机:客户可享受周六周日除外的国家规定法定节假日不停机及不催费服务,需要在10086、客户经理、营业厅等渠道办理

  5、免保证金开通国际漫游或国际长途业务:客户可在客户经理和10086办理

  星级取决于客户每个号码在移动的通信消费行为,在网时间越长,消费越高,欠费停机的次数越少越好,星级自然就越高!新客户号码从入网起即可以逐步累计相应的消费记录!每个号码的星级每年重新评定一次;如星级调整,各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。若号码销户后,星级及相应的权益自动取消。

  中国移动各省公司对客户进行评星后,将对达到1-5星级客户的发送短信通知,告知其可享受的信用服务内容,客户回复短信即可享受相关服务。后续我们还将在网上营业厅、掌上营业厅等电子渠道推出“我的信用”专区,您可以在此查询您的星级和可享受的服务。

  (1)常规提升:通过增加在网年数、增加消费或者减少欠费停机次数达到星级的提升。

  (2)加速提升:办理银行卡绑定交费业务并成功关联交费3次以上可加速提升星级。

  详细内容请咨询当地10086热线)客户办理本地换号业务、换套餐时,客户星级可携带。

  (2)客户星级不可转移,即客户过户、销户后客户星级自动取消,销户重入网时客户星级不可恢复。

  (3)客户因恶意欠费、欠费销户等原因被列入欠费黑名单后,同一证件下所有号码暂停评级,直至所有历史欠费付清且客户证件号码得以从黑名单中去除后,从第7个月可恢复星级评定。

  移动五星级客户特权的内容1、积分回馈:五星客户享受3倍回馈积分;五星金客户、五星钻客户享受5倍回馈积分。消费积分=当月话费账单消费金额(元)×积分回馈倍数(星级系数)。2、话费透支:按原有信用度等级制定,不同等级的信用度可以享受不同的话费透支额度。国际长途、国际漫游免预存开通:五星客户免预存,评定周期一年内可以担保他人3次;五星金客户免预存,评定周期一年内可以担保他人4次;五星钻客户免预存,评定周期一年内可以担保他人5次。

  3、免费补换卡:五星客户、五星金客户、五星钻客户每年可以免费补换卡3次。

  4、投诉快速处理:五星客户会在24小时内回复;五星金客户、五星钻客户会在8小时之内回复。

  5、生日短信关怀:在三星(含)以上客户生日当天通过短信方式进行生日祝福及问候的服务。

  从网龄和消费费用情况来对客户的综合价值进行全面的评估。由主得分项和调节项共同组成。


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